粗心客戶遺落萬元細心柜員“錢”歸原主

——《達州晚報》報道達州農(nóng)商銀行通川支行文華街分理處優(yōu)質(zhì)柜面服務

“謝謝啊，小潘！幸虧你撿到這一萬塊錢，否則，我急壞了！”8月9日下午，達州農(nóng)商銀行通川支行文華街分理處，客戶譚先生拉著該處柜員潘李的手，一連迭聲地道著感謝。

當日下午，潘李像往常一樣起身把存折遞給客戶的時候，突然發(fā)現(xiàn)取鈔口里有一萬元扎捆好的現(xiàn)金。“這是客戶遺落下的，還是自己不小心多拿出去的？”潘李腦中冒出一個大大的問號。畢竟是“久經(jīng)沙場”的老員工了，潘李很快冷靜下來，他先把這一萬元錢拿回柜臺里面進行妥善保管，然后立即清點自己的庫存，發(fā)現(xiàn)并沒有短款的情況。排除自己多拿出去現(xiàn)金的可能，那肯定就是客戶落下的了，可究竟是哪個呢？潘李仔細回憶了自己經(jīng)辦的業(yè)務，只有上一個客戶譚先生有遺落的可能。

譚先生是文華街分理處的老客戶，當天下午3點左右，他急急忙忙跑進來，在潘李的柜臺上取了9萬元的現(xiàn)金后就匆忙離開了。“是不是譚先生少拿了取鈔口里的一萬元錢？”謹慎起見，潘李調(diào)取了當時的監(jiān)控，經(jīng)過仔細驗看，確定錢的確是譚先生遺落下的。因為沒有查找到譚先生的聯(lián)系方式，潘李便向分理處主任楊梅告知了這一情況。恰巧楊梅存儲了很多老客戶的聯(lián)系方式，撥通號碼幾分鐘后，譚先生便風塵仆仆趕了回來。接著，便發(fā)生了上述感人的一幕。“對待客戶要像對待自己的親人一樣”！這是掛在文華街分理處全體職工嘴邊的一句口頭禪。他們不僅是這樣說的，更是踏踏實實這樣做的。他們想客戶之所想，急客戶之所急，通過貼心優(yōu)質(zhì)的柜面服務，把很多客戶變成“回頭客”，變成熟人和朋友?？恐@一服務理念，文華街分理處由昔日小而弱的純儲蓄網(wǎng)點升級改造為今日大而強的綜合網(wǎng)點，存款規(guī)模通過自然增長已突破14000萬元，兩年多就增長了325%。□本報記者徐冬漆慧霞